運営者マニュアル

よくあるご質問を編集する

会員からのお問い合わせが多いものを「よくあるご質問」に足しておくと、同じ説明を繰り返さずに済みます。1件ずつ、質問と答えの組で作ります。

1質問の一覧を開く

道順 よくあるご質問 質問一覧
よくあるご質問の一覧画面。新規 FAQ を追加と AI Assist のボタンがあり、タイトル・投稿者・コメント・日付・タグ・SEO 関連の列が並ぶ
質問の一覧。1行が「質問と答え」の1組です。
列内容
タイトル質問の文です。押すと編集画面が開きます。下に答えの書き出しと、編集 クイック編集 ゴミ箱へ移動 表示 が出ます。
投稿者その質問を登録した人です。
吹き出しのマークコメントの数です。よくあるご質問にコメントは使いません。
日付公開した日です。見出しを押すと新しい順・古い順に並べ替えられます。
タグ質問を分類したいときに使う欄です。分類は編集画面の右側にある FAQ カテゴリー と FAQ タグ で設定します。分類を使っていなければ、空のままでかまいません。
右側の SEO タイトル メタディスクリプション キーフレーズ など検索対策のプラグイン（Yoast SEO）が足している列です。運営では使いません。
質問を探す・絞り込む 右上の FAQを検索する で言葉から探せます。すべての日付 で月ごとに絞り込むこともできます。左のチェック欄を選ぶと 一括操作 から ゴミ箱へ移動 がまとめて行えます。
AI Assist は使わないでください 新規 FAQ を追加 の隣にある AI Assist は、サイトの内容を外部の AI サービスへ送って、質問と答えを自動で作らせるボタンです。会員に見せる文章はご自身の言葉で書いてください。

2質問を追加する

  1. よくあるご質問 ＞ 追加する を開く

    一覧の右上の 新規 FAQ を追加 からでも開けます。

  2. タイトルに「質問」を書く

    会員が実際に使う言葉で書いてください。「退会したい」「パスワードを忘れた」のように、探すときの言葉が入っていると見つけてもらいやすくなります。

  3. 本文に「答え」を書く

    手順が複数あるときは、箇条書きにすると読みやすくなります。

  4. 右上の 公開 を押す

    公開すると、サイトの「よくあるご質問」のページに並びます。

直すときは 保存 すでに公開してある質問を開いて直した場合、ボタンは 保存 になります。押した時点で会員の画面が変わります。やめたいときは保存せず、左上の矢印で一覧に戻ってください。

3書くときに気をつけたいこと

こうする理由
質問は会員の言葉で書く「解約」より「退会」など、実際に使われる言い方のほうが探してもらえます。
答えに次にすることを書く「〇〇の画面から手続きできます」「お問い合わせフォームからご連絡ください」まで書くと、二度目の質問が来ません。
いつ読んでも成り立つ書き方にする「現在〇件」「今月から」のような書き方は、時間がたつと誤りになります。
個人情報は書かない特定の会員のお問い合わせをそのまま載せないでください。内容を一般化してから追加します。
会員にはどう見えるか 公開した質問は、サイトの「よくあるご質問」のページに一覧で並び、押すと答えが開きます。会員の見え方はユーザーガイドの「17. よくあるご質問」をご覧ください。
お問い合わせ対応とセットで 同じ質問が続けて届いたら、その場で答えるだけでなく、ここに1件足しておくと次から楽になります。 → 9. お問い合わせに対応する