11. 決済と有料会員の管理｜Full Moon オンラインスクール運営者マニュアル

1決済のしくみ

有料会員の会費は、次のように決まっています。

入会金 5,500円（税込）、月額会費 5,500円（税込）（いずれも税別 5,000円）
お支払いはクレジットカードのみ
初回は会員登録のときに、入会金と初月の会費をあわせて決済します
2回目以降はご登録の日を基準に、毎月自動で決済されます
引き落としができなかったときは、Stripe が数回、自動で再試行します

運営者と制作側の役割分担

やりたいこと	担当	補足
どなたが有料会員かを確かめる	運営者	決済管理＞メンバーで確かめられます。 → 2. 有料会員の状態を確かめる
毎月のお支払いを止める（解約）	制作側	この管理画面には、課金を止めるボタンがありません。 → 3. 退会（解約）に対応する
会費の金額を変える	制作側	サイトの表示と Stripe の設定を同時に直す必要があります。 → 4. 会費の金額を変えるとき
返金する	—	お支払い後の返金は行っていません。特定商取引法に基づく表記に記載のとおりです。

重要：記録を消しても、お支払いは止まりません決済管理＞メンバーの一覧には、行の右端にゴミ箱があります。これを押してメンバーを削除するを実行すると、その方は有料会員向けのコンテンツを見られなくなりますが、カードからの引き落としはそのまま続きます。「見られないのにお金だけ引かれる」という状態になってしまいます。ゴミ箱は押さないでください。解約のご依頼は制作側へお伝えください。

2有料会員の状態を確かめる

道順決済管理メンバー

会費をお支払いいただいている方が並ぶ画面です。退会のご連絡を受けたときや、「有料会員のはずなのにコンテンツが見られない」というお問い合わせが来たときは、まずここで状態を確かめます。

その方を探す

検索… の欄にメールアドレスを入れて Enter キーを押します。一部だけでもかまいません。上のステータスとモードで絞り込むこともできます。モードは本番が実際のお支払い、テストが動作確認のために作られた記録です。

1行が1件のお申し込みで、メール／メンバーシップのレベル／サブスクリプション／ステータス・モード／メンバーID が並びます。メンバーID はこの画面の中だけで使う通し番号です。制作側へご依頼いただくときにこの番号を添えていただくと、早く調べられます。

ステータス（状態）の意味

表示	意味と、そのときの見え方
有効	お支払いが続いている、ふつうの状態です。有料会員向けのコンテンツをすべてご覧いただけます。
トライアル中	お試し期間です。この期間も有料会員として見られます。
支払い期日経過	カードの期限切れなどで引き落としができなかった状態です。Stripe が何度か自動で再試行します。
未払い	再試行しても引き落とせなかった状態です。有料コンテンツは見られなくなります。
解約済み	お申し込みが終わっている状態です。有料コンテンツは見られません。
削除済み	記録として残っているだけの状態です。

会員の種別は自動で切り替わりますお支払いが止まったり、また再開されたりすると、その方の会員種別はしくみ側で自動的に切り替わります。運営側で会員種別を付け直す必要はありません。記事を見せる相手をどう分けるかは 4. コンテンツを投稿するをご覧ください。

この画面には会員の実際のメールアドレスが並びます画面共有や撮影のときは必ず閉じてください。ほかの方に見える場所で開いたままにしないようご注意ください。

3退会（解約）に対応する

会員のマイページに退会の項目はありません。退会をご希望の方にはお問い合わせから運営へご連絡いただくようご案内しています。お問い合わせが届いてからの、標準的な手順です。

ご本人確認をする
お問い合わせの「送信元メールアドレス」が、登録されているメールアドレスと一致していることを必ず確認してください。本文に書かれたお名前やアドレスではなく、メールが実際にどのアドレスから届いたかで判断します。 → 9. お問い合わせに対応する

一致しない場合は処理を進めず、登録されているメールアドレス宛に運営から改めてご連絡し、ご本人の意思を確認してください。
退会の条件を確かめる
利用規約の「退会」の条項に、退会を申し出られる時期と、その期間以外に退会される場合の取り扱いが定められています。ご連絡の内容がこれに当てはまるかを確かめてください。判断に迷うときは、その場でお答えせず制作側へご相談ください。
その方の状態を控える
決済管理＞メンバーでその方を探し、メールアドレス・メンバーID・いまのステータスを控えます。 → 2. 有料会員の状態を確かめる
制作側へ解約を依頼する
控えた内容と、退会のご連絡が届いた日時を添えてご依頼ください。毎月のお支払いを止める操作は、この管理画面ではできません。

一覧のゴミ箱は押さないでください。記録が消えるだけで、お支払いは止まりません。 → 1. 決済のしくみ
ご本人に完了を連絡する
手続きが済んだことと、以後の会費が発生しないことをメールでご連絡します。
記録を残す
対応した日・対応した方・処理の内容を控えておくと、後日のお問い合わせに答えられます。

重要：なりすましのご依頼にご注意ください第三者が他人になりすまして退会を申し出てくることがあります。判断の根拠は「メールが登録アドレスから届いているか」の一点です。「登録アドレスが使えなくなった」「別のアドレスから連絡している」といった申し出があった場合は、その場で処理せず、必ず登録アドレス宛へのご連絡で確認してください。

お支払い後の返金は行っていません特定商取引法に基づく表記に、サービスの性質上、お支払い後の返金はできない旨を記載しています。返金のお約束はせず、この記載をご案内してください。やり取りが続きそうなときは、内容を制作側へお知らせください。

4会費の金額を変えるとき

会費を変える場合は、サイトの表示と Stripe の設定を、すべて同時に直す必要があります。会員登録のページ、特定商取引法に基づく表記、利用規約、よくあるご質問、会員向けのご利用ガイドなど、金額が書かれている場所は複数あります。運営者が行う作業はありません。ご検討の際は、必ず事前に制作側へご相談ください。

重要：いまの会員へのお知らせすでにご入会いただいている方の会費を変える場合は、事前の告知が必要です。お知らせとメールマガジンで、変更の内容・いつから変わるか・変更を望まれない場合の手続きを必ずご案内してください。告知のない値上げは大きなトラブルにつながります。 → 10. メールマガジンを送る

5よくあるお問い合わせと対応

お問い合わせの内容	対応
退会したい	ご本人確認をしたうえで、制作側へ解約をご依頼ください。 → 3. 退会（解約）に対応する
返金してほしい	お支払い後の返金は行っていません。特定商取引法に基づく表記の記載をご案内してください。その場で可否をお約束しないでください。
領収書がほしい	ご本人がログインしたあと、マイページの決済情報タブの領収書を表示でご覧いただけます。請求書も同じタブからダウンロードできます。運営側での発行は不要です。
カードを変更したい	ご本人に、マイページの決済情報タブのカードを更新から登録し直していただきます。運営側でカードの情報を見たり入力したりすることはできません。
有料のコンテンツが見られない	決済管理＞メンバーでその方を探します。有効になっていれば、決済の側は正常です。いったんログアウトして入り直していただくようご案内してください。それでも見られない場合は制作側へご連絡ください。
ステータスが支払い期日経過や未払いになっている	カードの有効期限切れや残高不足が原因です。カードの変更はご本人に行っていただけます。マイページの決済情報タブからカードを更新をお試しくださいとご案内してください。
一覧に見当たらない	モードがテストだけに絞られていないかご確認ください。すべてに戻すと出てくることがあります。それでも無い場合は、そもそも有料のお申し込みが完了していない可能性があります。
二重に課金された	同じ方の行が複数ないかを確かめ、メールアドレス・メンバーID・お支払いの日付と金額を添えて制作側へご連絡ください。
身に覚えのない請求がある	ご本人にご登録のメールアドレスとカードの下4桁を伺い、その内容を添えて制作側へ照会をご依頼ください。制作側でも特定できない場合は、カード会社へのお問い合わせをご案内してください。

重要：カードの情報は絶対に扱わないでくださいクレジットカードの番号は Stripe の側だけで管理されており、運営者が見ることはできません。会員から番号をお伝えいただきそうになった場合は、お断りしてください。カードの変更は、ご本人にマイページから行っていただきます。

会費のお支払い以外の販売について単発でお売りしている商品や、ライブ配信の投げ銭は別のしくみで動いていて、この画面には出てきません。商品のほうは 13. 単品販売を管理するをご覧ください。